RISQUES PSYCHOSOCIAUX ET PROMOTION DE LA SANTE AU TRAVAIL

RELATIONS ENTRE LES GENERATIONS

SENS AU TRAVAIL

TRAVAIL ET MANAGEMENT DES SENIORS

ACCUEIL, INTEGRATION, ACCOMPAGNEMENT, COOPERATION, PROMOTION,  PREPARATION AU DEPART… TOUTES LES TRANSITIONS DE VOTRE VIE PROFESSIONNELLE MERITENT QU’ON Y METTE TOUTE SON ATTENTION ET TOUTE NOTRE COMPETENCE.

Avec ALBATRA à vos côtés, vous grandissez au cours de votre vie professionnelle.

Bien que les situations soient diverses d’une organisation à l’autre, je constate régulièrement que le premier acte proposé ou posé lorsque l’on parle de souffrance au travail est la HOT LINE ou le NUMERO VERT. Prononcez ces mots magiques et un immense soupir s’exhale des poitrines : une solution est trouvée. EUREKA !Il y  a une grande satisfaction à penser à ce moyen moderne (car virtuel), peu onéreux et généreux qu’est la Hot Line. Cette demoiselle attire les DRH et les dirigeants comme la lumière les papillons. Probablement parce qu’elle ne coûte pas trop cher, qu’elle ne remet pas en question l’organisation, n’exige aucun travail  chez les managers,  permet à l’entreprise de montrer qu’elle agit… et puis « ça ne peut pas faire de mal ! ».  Oui, reconnaissons que Miss Hot Line  a beaucoup d’arguments pour elle !

Sauf que le plus souvent elle n’est guère sollicitée.

Sauf que quand elle est sollicitée, son action s’arrête, par définition, au niveau individuel.

Le plus souvent elle se tient là, belle plante et penche la tête en souriant. On dira qu’on a fait ce qu’il fallait et que visiblement (?)  le problème n’était pas si important puisque personne ne fait appel à elle.

Dans notre monde »sens dessus-dessous » il est difficile de résister à une réponse toute faite, à une solution toute prête. Peut-être est-ce un zeste de la pensée magique de l’enfant qui brûle en nous. Or, nous avons un effort à faire :

- celui de nous dégager de ce besoin de trouver la solution avant de poser le problème,

- celui de ne pas confondre notre besoin d’avoir réussi et réglé le problème avec celui de se coltiner le problème en question,

- celui de gérer notre peur ?

- celui de réfléchir avec les autres ?…

Essayons d’être honnêtes et la situation n’en sera que plus claire et la réflexion plus riche sur ce sujet.

Donnez-vous la chance de  considérer la question du bien-être au travail et de l’efficacité sous un angle subtile et complexe. Car vous savez que pour ce qui concerne les hommes, c’est l’accompagnement, la relation, la confiance qui font progresser.

Car comment pourrait-on expliquer cette fréquence de violences anodines quotidiennes ? Nous sommes une foule sentimentale effectivement comme le chante Alain Souchon et à ce titre nous enchaînons les malentendus, les rivalités et les guerres intestines.

Considérons les choses autrement. Et justement, à propos de considérer, considérons les personnes comme différentes, distinctes totalement. Considérons les comme uniques et fantastiques. Considérons les comme capables d’autonomie, de décisions personnelles.

Alors nous ressentirons ce que l’altérité signifie et nous essaierons d’être à l’écoute, vraiment à l’écoute des autres. C’est un autre monde qui s’ouvre  à nous auquel nous ne comprenons pas grand chose.

En considérant l’autre dans sa parole, dans sa souffrance, dans sa demande, nous le RECONNAISSONS et cette reconnaissance est ce qui nous permet d’adopter cette attitude qui aide l’autre, qui lui convient. En reconnaissant l’autre et en l’écoutant nous ne proposons plus les réponses stéréotypées qui ne parlent qu’à nous.

Ce changement de regard sur l’autre change notre relation à l’autre. Cette nouvelle relation à l’autre génère d’autres attitudes subtiles et constructives pour tous.

C’est cette gentillesse là, consciente et dotée de discernement,courageuse aussi, que j’appelle de mes voeux. C’est pour prendre conscience de cette puissance en nous et pour lutter contre nos pratiques dévalorisantes qu’ALBATRA travaille à vos côtés.

Dialogue conjugal 

Nasr Eddin demande un soir à sa femme  :

- Khadidja, peux-tu me rappeler le nom de notre voisin Mehmet Gürün le cordonnier ?

- Mais tu viens de le dire toi-même : Mehmet Gürün !

- Ce n’est pas son nom qui m’intéresse. Je veux surtout savoir quel est son métier.

- Tu l’as dit également : cordonnier !

- Par Allah, quelle femme bornée ! Il faut tout te  dire ! Tu ne comprends donc pas que je te demande où il habite ?

- Et toi,  quel homme stupide ! Tu as dit toi-même qu’il était notre voisin !

- Allons,  brisons là, fille de l’oncle ! Toi et moi, nous n’avons jamais réussi à nous entendre.

Sublimes paroles et idioties de Nasr Eddin Hodja - recueillies et présentées par Jean-Louis Maunoury – Phébus Libretto

ALBATRA souhaite poursuivre son développement

- économique et personnel- avec vous.

ALBATRA a besoin de votre altérité, de votre regard de client pour vous accompagner.

Ensemble, construisons une relation professionnelle qui soit vraie et juste

et contribuons à l’élaboration de processus d’interactions,

de décisions et de communication entre les hommes.

Avec obstination et avec gaieté.

C’est un voeu que je forme pour 2010.

En vous remerciant,

Laure ROSENSTIEL

Je regarde mon fils évoluer et la qualité essentielle que je lui trouve est la gentillesse. N’allez pas imaginer que c’est un béni-oui-oui tout mou et introverti ! N’allez pas croire qu’on obtienne ce qu’on veut de lui pour peu qu’on le supplie ou qu’on le menace !

Il est gentil, il n’est pas peureux. Il est gentil, il n’est pas lâche. Il est gentil, il n’est pas faible !

Alors je me suis posée la question suivante : en tant que responsable, en tant que consultante, que puis-je apporter de différent au quotidien ?

Peut-être ma façon de ralentir dans la tourmente, ou celle de sourire quand beaucoup se contractent ou encore celle de choisir la bienveillance, avec obstination.

Nous pourrions être une armée implacable de gentils. Nous pourrions nous défendre avec l’amour sans répit pour armure et massue. Nous pourrions travailler, notre gentillesse en guise de sarbacane et elle transpercerait nos collègues, nos amis, nos adversaires d’un halo magnifique.

Je rêve ? Je m’éloigne du sujet ?

En êtes-vous si sûrs …

Mais quelle rentrée ?

Qu’est ce qui est commun à ces rentrées qui se succèdent et marquent l’avancée du temps. Tic tac, Tic tac

Sans doute cette introspection, ces mini bilans, ces résolutions avec leurs lots d’inscriptions dans des associations,  des clubs sportifs

Sans doute aussi, les nouvelles pratiques, attitudes, visions pour aborder ses collègues, sa hiérarchie, sa fonction.

Trop souvent, les rentrées sont individuelles, personnelles et si peu collectives.

Je vous souhaite une reprise enthousiaste et partagée dans les différentes sphères de votre vie !

Une fois de plus, Nasr Eddin a réussi à s’introduire dans un banquet où il n’a pas été convié. Mais, ce coup-ci, le maître de maison s’en aperçoit sur-le-champ :

-Tiens, Nasr Eddin, que fais-tu donc là ? Je ne t’ai pas invité, que je sache !

- Ecoute-moi bien, Omar : ce n’est pas parce que tu manques à tes devoirs que je vais me détourner du droit chemin.

Sublimes paroles et idioties de Nasr Eddin Hodja

recueillies et présentées par Jean-Louis Maunoury

Phébus Libretto

Mais la pratique de la formation ne laisse pas indemnes tous les formateurs et l’usure, la déception, la lassitude  peuvent apparaitre, se développer et s’installer. Et le formateur doute, trop, il  se sent profondément remis en cause, il se sent isolé ; il devient un formateur qui souffre. Or, un formateur en souffrance ne peut pas souffrir longtemps sous peine de ne plus être en capacité de faire face (on parle de face-à-face pédagogique et ceux qui n’ont jamais pratiqué ne peuvent se rendre compte de l’énergie nécessaire pour animer au quotidien).

Je pense prioritaire de donner aux formateurs des temps pour analyser leurs pratiques, confronter leurs façons de faire, échanger sur leurs réussites et leurs échecs sans risque.  Cela doit faire partie de leur évolution et du professionnalisme de leur hiérarchie que de prendre soin de leur outil de travail : EUX-MEMES.

La DIMENSION DEVELOPPEMENT PERSONNEL est évidente dans la formation et c’est au travers d’un accompagnement (individuel et/ou collectif) qu’elle prend tout son sens pour aborder les points habituels qui concernent les formateurs en activité aujourd’hui :

. Acquérir de nouveaux outils pour entrer en relation et communiquer avec leurs groupes,

. Se donner les moyens d’organiser leurs savoirs et savoir-faire de façon claire et pédagogique,

. Actualiser et compléter leurs connaissances sur des sujets tels que la gestion de conflit, la construction de séquences de formation ou l’évaluation,

. S’entraîner à  rénover leurs cours/leurs supports et amorcer ce travail parfois décourageant,

Voici autant de sujets sur lesquels les formateurs ont besoin d’être accompagnés et formés. Car c’est bien d’accompagnement qu’il s’agit, au cours duquel chaque formateur trouve ses propres réponses et prend ses décisions.

Les actions en intra et sur mesure que je propose alternent souvent temps de formation et temps d’analyse de pratique. Ces actions sont animées « en mode coaching » c’est-à-dire avec le souci permanent de faire en sorte que chaque formateur trouve ses propres solutions dans le cadre bienveillant et structurant de la culture du coaching. Je trouve particulièrement puissant pour les formateurs d’EXPERIMENTER ce que peut être une formation basée sur l’animation d’outils précis et ouverts pour découvrir des dimensions nouvelles à leur métier, gagner en force, en confort et en plaisir face au groupe.

  Aveu d’incompétence, ou compétence du consultant ?

Pour un professionnel de la formation et des sciences humaines, le postulat « se former tout au long de la vie » représente souvent la base de sa vocation. Car le formateur porte la croyance magnifique que chacun évolue en permanence, que rien n’est jamais fini dans ce domaine : c’est une façon de voir la vie.

Nous savons depuis longtemps que l’inégalité dans l’accès à la formation est patent entre non diplômés et diplômés, entre salariés du privé et salariés du public… mais que dire des indépendants qui se lancent !

Et plus précisément, que dire du consultant, formateur et/ou coach, professionnel de la communication et du management, dont les clients sont souvent davantage formés que lui à des outils, des méthodes, des courants concernant les RH, la communication, la gestion des émotions, le coaching… bref SON domaine d’expertise !

Ce professionnel se sent parfois tout petit et il va devoir apprendre à gérer cette situation car cette tendance devrait s’amplifier pour ce qui concerne les grandes entreprises :

. Les grosses structures investissent dans la formation et c’est devenu une question de paix sociale, un moyen de fidéliser le personnel aussi

. Les salariés, et les DRH en particulier qui sont les commanditaires privilégiés du consultant, sont d’excellents acheteurs de formation pour ce qui les concerne notamment : ils font un travail qu’ils aiment et les problématiques de conflits, de pression dans le travail, de générations, de transmissions de savoirs…les amènent à s’outiller pour prendre de la hauteur sur des sujets complexes. Nous gageons que leur projet de formation individuel annuel est pensé, argumenté et conséquent

. Les DRH sont à l’aise pour différencier mode et tendance lourde, comme celle du coaching par exemple

. A l’inverse,  le consultant s’appuie sur ses études et formations antérieures à son installation en indépendant. Sa formation continue s’est réduit à peau de chagrin depuis !

Vous lui direz qu’il développe son expérience ? Bien sûr, chaque jour…comme chaque DRH le fait également !

Alors quoi ? Mettre la clé sous la porte ? S’acharner dans cette course au diplôme, à l’habilitation, à la certification, course perdue d’avance ?

ALBATRA choisit une autre  voie. C’est un sentier de mule : le paysage y est magnifique mais parfois le vertige me prend car c’est une ligne de crête.

D’abord, je n’abandonne pas mon développement personnel : j’essaie de lire, j’échange beaucoup avec des pairs et avec mes clients, je suis supervisée, pratique l’intervision avec des collègues, cogite, surfe,  participe à des formations animées par des collègues et amis…

Mais je choisis simultanément d’apprendre à assumer mon incompétence face à  mes commanditaires. J’y trouve des avantages bien réels, qui exigent en retour un travail de fond de ma part.

 « Pratique » diront certains. Pas tant que ça. Car cette situation est inconfortable.

D’abord j’apprends à me sentir à l’aise dans cet inconfort et cela contribue encore à mon évolution car cette capacité à « être confortable dans l’inconfort » est un volet de mon métier.

Et puis j’apprends à dire « je ne sais pas », ce qui peut paraître un comble dans son domaine d’expertise et n’est pas toujours compris ou admis. Mais dites le avec tranquillité et il se dégage de vous une assurance incroyable, celle de ne plus être dépendant de la bonne réponse à apporter en toute circonstance.

Je ré-apprends l’humilité tous les jours. Et cela m’est utile pour accompagner les autres. Se positionner comme le sachant n’a pas d’avenir dans notre domaine.

Bref, au travers de cette difficulté, c’est tout mon positionnement vis à vis de l’autre qui se transforme. Petit-à-petit je change de posture. En travaillant sur ma posture de professionnel fragilisé par la maîtrise par les autres de mon expertise, j’aiguise considérablement  ma compétence d’accompagnateur. Je laisse les oripeaux et m’habille de l’essentiel.

1. Je travaille ma confiance en moi et dans l’autre. Le commanditaire a besoin d’être rassuré ainsi que le client direct.

2. J’observe l’écart entre savoir et faire. Le client direct a besoin de ma compétence à l’accompagner, bien qu’il ait les connaissances nécessaires pour y parvenir. Il lui faut s’approprier, incarner ces contenus dans sa pratique.

3. Je fais ce que je sais faire, rien de plus, rien de moins. C’est ce que Collins appelle le « Hérisson ».

Finalement, je peux remercier le fait que je ne puisse pas me former autant que je le souhaiterais pour avoir autant voire plus de connaissances  que mes commanditaires, car ainsi, je suis protégée du sentiment de toute puissance.

En effet, je ne peux pas tout, je n’ai pas réponse à tout loin s’en faut et je suis  faillible, tellement, dans ce domaine de l’humain qui est le mien.

N’êtes-vous pas d’accord avec moi que c’est une bonne nouvelle pour nos collaborations actuelles et futures?

Oui je doute, en permanence et je prends un grand soin à cultiver ce doute.

Imparfaite et le sachant, je peux acérer mon regard venant de l’extérieur. C’est cet échange donnant-donnant qui nous fait tous grandir.